NPS回访中，客户主要的抱怨点集中在那几个方面（）

A.试乘试驾

B.订车

C.交车

D.持续服务

A.提升服务质量

B.提升维修质量

C.及时回访并处理客户的抱怨

D.做好现场管控并积极引导

E.给予客户优惠或打折

A.NPS回访主要考核参考数据为客户推荐分数

B.NPS回访评分标准为推荐型客户

C.总部NPS回访次数为2次，第一次为开启服务后2个月后月初进行，第二次为服务完成后报完成次月进行

D.广州NPS回访为3次，时间节点分别为，选校协议归档后，获得录取后，获得签证后

E.NPS评分的计算公式是NPS=（推荐客户-贬损客户）/评分量

F.NPS评分率未达到75%且NPS低于75%，分公司客户会对此类数据评分率追至75%

A.经营中能否得到企业的主动帮助。

B.经营业务外的额外要求能否得到满足。

C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

A.挖掘不同类型客户的分期需求点

B.挖掘、整理客户常见的抗拒点和抱怨点，通过大量的话术作为切入点，帮助化解客户各种抗拒，抱怨

C.人民币都在不断贬值，手中的钱都在无形中缩水，所以贷款购车可以是资金在不断的运转中实现更大的价值，产生更多的利益

D.通过贷款，可以实现车型升级，从而提高身份形象等

A.40分

B.60分

C.80分

D.50分

A.1次

B.2次

C.3次

D.次数不定，直到客户回复为止

A.寒暄

B.用车情况询问

C.问题确认

D.客户关怀