更多“卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。”相关的问题
第1题
服务质量的（)要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
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第2题
卷烟零售客户评价服务质量的（)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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第3题
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。（)
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第4题
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。（)
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第5题
卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。（)
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第6题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望)的服务和接受（知感)到服务相比较，最终形成自己对（)的判断。
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第7题
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)
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第8题
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)
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第9题
实际传递服务与卷烟零售客户感受差距，也就是服务质量的高低。（)
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第10题
服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)
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