题目
A.完全按客户要求来,客户是上帝
B.若合理要求,尽量满足。若不合理,告知理由,委婉拒绝
C.果断拒绝
D.让站长去解决
第2题
A.商家出餐慢,给我没有关系
B.商品油汤撒漏,商家盒子打包问题,给骑手没有关系
C.商家筷子忘放,骑手自己备用的给顾客
D.配送超时,顾客心情不好,语气难听,骑手好意解释
E.顾客备注带,烟与其小东西,骑手乐意帮忙
F.顾客不方便叫骑手东西拿到房间,需分情节
第6题
A.让其申请退款重拍。
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理。
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
第7题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好
第8题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第9题
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第10题
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
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