题目
A.你的意思是什么什么.......是吧?
B.我的想法是最重要的,我认为……
C.你的意思我很难理解,还是按照我说的来吧。
第2题
A.假设性问题
B.探寻式问题
C.开放式问题
D.封闭式问题
第3题
A.表态语气主要是说话者向对方表达自己的某种态度
B.表情语气能让对方感受到说话者的各种表情
C.表意语气能让对方感觉到说话者的意图
D.表情语气能让对方感受到说话者的要表达的情绪
第5题
A.对令人难以回应的提问“自说自话”,权当没听见,顾左右而言他
B.对陷入僵局的谈话进行“当头棒喝”
C.只重复对方的话
D.揭示弦外之音、隐含意图,点明谈话实质
第10题
A.以后那个消费型短险只保一年的意外到期就不用给自己交了,以后的话有一份这个意外就行了
B.客户主动提出退保,LP告知我不建议您退
C.客户要求复效,LP告知复效是可以的,就是比较麻烦,我建议您重新买一份新的重疾,保障都是差不多的
D.客户询问短险还需要保留嘛?LP告知您可要可不要,看您自己,客:好的,那帮我退了吧
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