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[多选题]

“金钥匙”服务管家的通用权益包括哪几项()

A.利用柜面服务时段获取目标客户

B.在柜面服务期间可根据客户的风险保障状况,向客户推荐产品,满足客户对保险的需求

C.享有后援支持绿色通道,对在工作中需解决的疑难问题,内勤应相对其他人员进行优先处理或回复

D.不定期提供保险专业知识培训、操作实务培训、服务礼仪服务技能培训、公司宣传资料刊物等

E.享有门店客服活动和俱乐部线下活动优先预约权

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第1题

四大价值理念中的贴心颐养包括哪几项()

A.颐养2.0

B.长期护理

C.健康管理

D.管家服务

E.优秀的医疗资源

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第2题

尊然白金卡包括以下哪几项服务()。
尊然白金卡包括以下哪几项服务()。

A.400客服专线

B.保险保障

C.健康管家

D.道路救援

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第3题

就医管家服务特色包含下列哪几项()

A.专属管家

B.专属热线

C.专家直达

D.专业指导

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第4题

初级中级管家的绩效考核有哪几项()

A.微信好友完成率

B.服务流程考核

C.营业额考核

D.OTA好评率

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第5题

酒店管家提供的服务等同于一般意义上的委托代办服务,既金钥匙服务。()
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第6题

客户有效投诉的有哪几项()

A.因微管家服务态度问题引起客户投诉,经质检确认投诉成立

B.因微管家业务解释错误引起客户投诉,经质检确认投诉成立

C.过度承诺造成客户投诉

D.微管家重大业务解释错误(质检发现或投诉渠道)

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第7题

1952年成立了礼宾服务的国际性组织()。

A.黄金管家

B.皇金管家

C.金熨斗

D.金钥匙

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第8题

在高星级酒店提供“金钥匙”“贴身管家”等服务的前厅部机构是()。

A.接待处

B.礼宾部

C.预订处

D.问讯处

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第9题

实行“区域化”管理,是饭店()客房服务形式的特征。•

A.房务中心

B.楼层服务台

C.管家服务

D.金钥匙

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第10题

实行“区域化”管理,是饭店()客房服务形式的特征。·

A.房务中心

B.楼层服务台

C.管家服务

D.金钥匙

点击查看答案

第11题

饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。

A.贴身管家服务

B.五星级服务

C.金钥匙服务

D.满足癖好服务

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