题目
A.利用柜面服务时段获取目标客户
B.在柜面服务期间可根据客户的风险保障状况,向客户推荐产品,满足客户对保险的需求
C.享有后援支持绿色通道,对在工作中需解决的疑难问题,内勤应相对其他人员进行优先处理或回复
D.不定期提供保险专业知识培训、操作实务培训、服务礼仪服务技能培训、公司宣传资料刊物等
E.享有门店客服活动和俱乐部线下活动优先预约权
第6题
A.因微管家服务态度问题引起客户投诉,经质检确认投诉成立
B.因微管家业务解释错误引起客户投诉,经质检确认投诉成立
C.过度承诺造成客户投诉
D.微管家重大业务解释错误(质检发现或投诉渠道)
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