客户有效投诉的有哪几项（）

A.上班统一着工装，新员工暂无工装的着相似黑色职业装，穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味，不留大鬓角和胡须

B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕，客户投诉并在7日内处理完毕

C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复，因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉

D.每日11点、15点对客户工单进行跟进

A.招商蛇口转单（金管家系统）

B.到家汇平台

C.总部400热线

D.项目客服中心

E.其它：网络、信函、客户来访、微信、内部员工转达、上门等

A.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码

B.发送售后安装图片教程

C.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买

D.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

A.新增一证多户限制条件①当月一证开户超3户的第三户开始不结算费用；②当月一证开户超2户且放号质量异常的，第2户开始不结算费用

B.新增年龄60岁占比限制条件①以同一渠道新增开户50户为警戒值，超出50户的渠道不结算50周岁以上开户占比超40%部分费用；②超60岁客户均可计入达量的激励数量，但按本要求剔除部分不结算达量激励红包，非达量激励红包可享受

C.客户购机直降优惠考核规则：考核规则：若客户投诉等方式确认渠道有吞没客户购机直降优惠的行为，将按购机直降金额*2/笔进行处罚，视情节严重程度进行工号冻结、解除合作等处罚

D.要求随销当月业务拓展号码80%比例捆绑添加企业微信会员，未达标的，未捆绑企业微信会员的号码不发放业务酬金，如达标则不扣罚

下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施()

A.研究调查

B.客户投诉

C.电话随访

D.上述各项

A.处理客户的投诉与抱怨

B.主动电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

A.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买

B.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款

C.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题

D.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能

A.处理客户情绪

B.获取信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障