题目
A.蓝色
B.绿色
C.黄色
第1题
A.解释双十一大促期间,快递爆仓不接受更改地址,客户表示理解
B.客户不接受的情况下,告知客户尝试修改不保正修改成功,快递群反馈
C.安抚情绪婉拒客户需求
D.直接回复客户好的,发任务说明要求更改地址
第3题
A.客户要货:告知客户走件信息—电话关单
B.客户要求退款:跟进客户商品至退款(涉及到赔付的跟进至赔付到账)—短信关单
C.客户要货:物流显示签收-短信关单
D.最终方案类(高期望):3天2次 跟进并短信通知客户最终处理方案,报备关单
第8题
小美的店铺要参加双十一大促,在大促时候,消费者的咨询更偏向于?
A产品信息
B优惠活动
C物流信息
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