题目
A.前厅部内部沟通
B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调
C.前厅部与客人沟通
D.前厅部与旅行社的沟通
E.前厅部与有关协议单位的沟通
第1题
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第2题
A.客房部
B.餐饮部
C.保安部
D.人事部
第3题
A.营销部
B.客房部
C.餐饮部
D.财务部
E.总经理室
F.工程部
第4题
第5题
第6题
A.送交电话报修单
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
第7题
A.大堂副经理
B.前厅部经理
C.问讯处主管
D.前厅部秘书
第8题
A.制订客房维修计划
B.饭店内部的安全保卫工作
C.客房卫生清扫时间
D.根据市场需求变化,共同研究客房价格
第9题
第10题
A.提供服务
B.销售客房
C.控制房情,协调沟通
D.提供资料,辅助决策
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