题目
第1题
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
第2题
第3题
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第4题
第5题
A.餐厅
B.接待部
C.前厅部
D.客房部
第6题
第7题
A.提供服务
B.销售客房
C.控制房情,协调沟通
D.提供资料,辅助决策
第8题
第9题
A.客房部服务员
B.前厅行李员
C.餐厅服务员
D.客房送餐部服务员
第10题
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