以下哪个属于“问”的技巧？（)

A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩

B.适当赞美、不评价、不贬低

C.交办要有效，还要有跟进

D.敢担当责任，不推卸

A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩

B.适当赞美、不评价、不贬低

C.交办要有效，还要有跟进

D.敢担当责任，不推卸

A.专业对待，快速解决

B.敢担当责任，不推卸

C.摆事实，讲道理

D.不能当场解决的，承诺时限

A.主要负责人

B.分管负责人

C.相关负责人

D.相关知情人

A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和

B.话要说到点子上，一针见血

C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择

D.发问——也会代表一种情感、态度

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问

A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论

B.不要重复回复用户相同话术

C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动

D.以解决用户问题为目标，不答非所问

A.以情绪为中心的应对

B.以问题为中心的应对

C.以行动为中心的应对

D.以知觉为中心的应对

A.省公司负责对分公司、省公司相关单位问责

B.分公司、相关单位负责对下一级单位责任人问责

C.必要时，按照公司的部署安排，省公司审计介入责任核查

D.必要时，按照公司的部署安排，省公司纪检介入责任核查