更多“高端经济舱旅客如果对于服务不满,乘务员处理仍让得不到旅客的理解,乘务长得知后应做哪些处置程序()以避免造成投诉”相关的问题
第1题
高端经济舱旅客如果对于服务不满,乘务长得知后应做哪些处置程序()以避免造成投诉
A.尽可能与旅客沟通去的旅客谅解
B.告知其他组员
C.利用机上资源化解旅客矛盾,安抚旅客情绪
D.告知旅客公司服务热线或提供旅客意见卡
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第2题
经济舱餐饮服务时乘务员应站在餐车的两端,主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色。()
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第3题
3号位乘务员做好高级经济舱座位的确认和监控,避免影响载重平衡,对于经济舱金卡/白金卡旅客提出的换座需求,不可擅自调整()
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第4题
为经济舱旅客加饮料服务时,餐盘中配备带柄的非一次性咖、茶杯,乘务员应使用其盛装提供咖啡、茶。()
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第5题
经济舱旅客强占贵宾室时,如果厅内有其他旅客,可以先向旅客致歉并将旅客集中到包间统一安排工作人员进行服务()
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第6题
航班延误旅客大量滞留,有经济舱旅客强占贵宾室,对于强占贵宾室的特殊旅客,如老人、婴儿、孕妇等,应拒接提供相应服务()
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第7题
在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱,乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。()
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第8题
在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱,乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。()
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第9题
当经济舱高端旅客人数多于10人(含)时,礼遇包可提前插放在其相应座位的座椅口袋内()
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第10题
在常态运行情况下,当经济舱高端旅客人数多于10人(含)时,礼遇包可提前插放在其相应座位的座椅口袋内()
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