更多“高端经济舱旅客如果对于服务不满,乘务长得知后应做哪些处置程序()以避免造成投诉”相关的问题
第1题
波音737机型执行航班时,旅客登机阶段至关舱前,为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务(如有),并报告乘务长的责任号位为3号(2号协助)。()
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第2题
各班组接到车间及以上部门通知高端(重要)旅客乘车时(含书面、口头),列车长要制定服务方案,组织乘务人员提前检查设备设施,并整理座席铺位,做到席位干净整洁、设备状态良好。()
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第3题
经济舱旅客强占贵宾室时,如果厅内有其他旅客,可以先向旅客致歉并将旅客集中到包间统一安排工作人员进行服务()
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第4题
为高端(重要)旅客服务时,严格落实每()乘务人员按照小号至大号、随车保洁人员按照大号至小号的顺序对值乘车厢的厕所进行全面清理。
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第5题
航班延误旅客大量滞留,有经济舱旅客强占贵宾室,对于强占贵宾室的特殊旅客,如老人、婴儿、孕妇等,应拒接提供相应服务()
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第6题
当经济舱高端旅客人数多于10人(含)时,礼遇包可提前插放在其相应座位的座椅口袋内()
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第7题
齐客工作绩效考核标准中:乘务人员因不执行“首问首诉负责制”或发生服务质量问题,造成旅客不满,发生投诉,性质较轻,未造成影响。给予责任人()考核。
A.离岗培训2个月
B.离岗培训1个月
C.A+
D.A
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第8题
在常态运行情况下,当经济舱高端旅客人数多于10人(含)时,礼遇包可提前插放在其相应座位的座椅口袋内()
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第9题
由于雷雨天气等原因造成出港大面积航班延误,旅客大量滞留候机楼并发生经济舱旅客挤占贵宾室的情况下,贵宾主管在供餐时间可以视情将高端旅客安排到其他餐厅、贵宾室用餐,将不在贵宾厅提供正餐()
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第10题
国内航线的客运价一般分为三个服务等级:包括()
A.公务舱票价
B.头等舱票价
C.经济舱票价
D.高端经济舱票价
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第11题
公司为了确保最高品质,提出打造“亲切、温馨”的高端经济舱服务。()
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