题目
A.第一时间,快速反应,控制事态,妥善解决,化解怨气,消除影响
B.隔离客户后再与其争辩
C.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
D.不回应客户,直接通知网点负责人处理
第1题
第2题
第3题
A.发生违法或重大违纪行为
B.一年内累计发生五起重大投诉,投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任
C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的
D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形
第4题
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
第5题
A.营业网点负责人或大堂经理
B.营业网点负责人和大堂经理
C.营业网点负责人
D.大堂经理
第6题
A.客户服务
B.厅堂管理
C.营销转介
D.投诉处理和信息收集
第7题
第8题
第9题
第10题
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
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