网点保安在等候办理业务客户较多时配合大堂经理做好疏导工作，并一同担当大堂经理职责。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

A.10分

B.15

C.20

D.30

A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务

B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体

C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导

D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务

A.来到网点的客户

B.正在办理业务的客户

C.已办理业务的客户

D.在等候区等候的客户

E.个人贵宾客户

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

A.1.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.2.履行智能设备业务审核职责

C.3.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.4.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

A.应急准备

B.集中区

C.分散区

A.保安不能帮助客户提钱袋

B.保安将客户送到网点外客户汽车边

C.保安在柜台内帮助整理零币

D.保安严禁提网点钱箱