在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能

某天，一中年妇女在某银行ATM机上转款购买出国的机票，其按照对方在电话里教的操作方法在ATM机上操作，未能成功，随后该女士求助于银行大堂经理，银行大堂经理了解整个事情的经过后觉得存在电话诈骗的嫌疑，于是带客户查询其账户的余额后发现资金已连续转出，最终在银行大堂经理的协助下向公安机关报了案。依据《中国银监会关于修订银行业金融机构案件定义及案件分类的通知》，上述案件应归为（)案件。

A、第一类案件

B、第二类案件

C、第三类案件

D、以上都不是

A.L2-L4

B.P1-P3

C.P3-P5

D.P2-P4

A.总经理

B.客户经理

C.大堂经理

D.指定专人

A.识别引导分流，解答客户咨询

B.厅堂营销转介，维持营业次序

C.处理客户投诉，管理营业环境

D.网点服务管理