熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务。这是大堂经理的文明规范服务职责（）

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B.维护网点的服务环境和正常营业秩序

C.为客户提供业务咨询服务

D.识别和发掘贵宾客户

E.指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

A.质检员

B.引导员

C.值班经理

D.收费员

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类