下列哪些属于扣分情形（）

A.大堂经理的基本服务要求

B.大堂经理的客户服务规范

C.营业网点的环境维护

D.其他加、扣分项

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形

A.含有客户信息的表格、纸张暴露在其他客户视线范围内

B.人员离开时申脑未锁屏或关机

C.客户废弃资料未及时销毁

D.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员未回避

下列不属于大堂经理管控工具表格的是()

A.大堂经理工作日志

B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表

D.潜在贵宾客户推荐表

A.为客户提供指导咨询

B.引导分流客户

C.每日填写《大堂经理工作日志》

D.以上都是

A.大堂经理在空闲时，未主动问候客户您好，请问您办理什么业务不扣分

B.未主动站立迎接客户，扣分

C.忙碌时在看到其他客户进厅时，未对进厅其他客户点头示意，扣分

D.不忙碌时未执行来有迎声，扣分

A.大堂经理、大堂经理离开

B.;大堂经理、大堂经理巡视中

C.大堂经理、大堂经理忙碌中

A．在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

B．在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

C．在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

D．个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

A.各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理

B.乡镇营业网点可设置兼职大堂经理

C.县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理

D.各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

A.大堂经理工作日志

B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表

D.潜在贵宾客户推荐表