用户进线反馈商家客服一直不回复，无其他问题仅投诉商家举证有效，非C1拒赔优先（）元优惠券安抚补偿，若客户不接受可（）元补偿，不接受最高（）元补偿

A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）

B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单

C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责

D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复

A.安抚用户并直接发送爆仓话术

B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术

C.安抚用户，建议用户耐心等待

D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A.1h

B.2h

C.12h

D.24h