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[多选题]

遇到媒体突访，正确的处理步骤是（）

A.主动问询，请到访媒体出示记者证

B.积极接引，将媒体引导至接待区专人接待

C.统一口径，拒绝回答媒体一切提问

D.迅速反馈，第一时间报备上级舆情部门

E.礼貌送别，按照要求填写书面舆情反馈表

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第1题

遇到乘客问询，调度员需要做到（)

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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第2题

耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题是导游员的基本职责。（)
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第3题

一般事故调查的基本步骤包括哪些（）

A.现场处理

B.现场勘察

C.物证收集

D.人证问询

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第4题

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。
接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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第5题

遇到旅客问询时的服务质量规范是如何规定的？
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第6题

阳光集团举行成立30周年庆典活动，会议规模盛大，为了扩大影响，邀请了媒体参加，下列媒体接待工作做法正确的有（）

A.对应邀的媒体进行登记，提供采访证

B.会议期间与媒体主动沟通，提供资料、图片等，供媒体选用

C.提供给媒体的新闻素材必须事先经主管秘书审定

D.对于此次30周年庆典活动，也可以举行新闻发布会

E.对于主动前来釆访的媒体，也应热情接待，补办登记手续

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第7题

遇到昏厥人员进行基本急救处理的步骤有？

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第8题

秘书在计算机前输入保密信息时，如访客走近身边问询，秘书的必要做法是（）。A.请访客站远一些B.迅

秘书在计算机前输入保密信息时，如访客走近身边问询，秘书的必要做法是（）。

A.请访客站远一些

B.迅速滚动页面

C.将文稿投入碎纸机

D.立即更换密码

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第9题

耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题，以及负责行程线路的安排，都属于导游人员的基本
职责。()

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第10题

对媒体公开报道的学术不端行为，高校应当依据职权，主动进行调查处理。（)

对媒体公开报道的学术不端行为，高校应当依据职权，主动进行调查处理。()

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