接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切

B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客

C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客

D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答

A.接待旅客要热心

B.回答问询要耐心

C.服务工作要细心

D.接受意见要虚心

A.谢谢

B.不知道，不清楚

C.你好

D.不用谢

A.遵守职业道德，恪尽职守

B.服务主动热情，耐心解答游客问询

C.工作人员应有基本的外语交流能力

D.应编制服务用语手册

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到