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[主观题]

遇到旅客问询时的服务质量规范是如何规定的?

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第1题

《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,不使用过于专业的术语解答旅客问询。()
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第2题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情

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第3题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,不()、左顾右盼,不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。

A.边走边说

B.敷衍

C.背手、插腰、抱膀、插兜

D.态度蛮横

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第4题

《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于(),办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

A.列车中部

B.列车前部

C.列车后部

D.列车餐车

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第5题

《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

A.处理问题要实事求是

B.工作要踏踏实实

C.旅客问询要耐心解答

D.旅客投诉要积极处理

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。()
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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第8题

《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。()
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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。()
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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()
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