题目
第1题
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
第2题
A.列车中部
B.列车前部
C.列车后部
D.列车餐车
第3题
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
第4题
A.边走边说
B.敷衍
C.背手、插腰、抱膀、插兜
D.态度蛮横
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
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