题目
A.员工餐厅
B.员工宿舍
C.员工制服
D.医疗保健
第5题
A.带薪非工作时间
B.员工个人及其家庭服务
C.健康医疗保健
D.保险
E.养老金
第9题
组织根据员工承担的工作任务或是员工所具备的完成工作的能力,向员工支付的较为稳定报酬是()
A基本工资
B绩效工资
C福利或服务
D间接薪酬
第10题
A.标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
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