平衡计分卡的顾客导向型指标体系不包括下列哪一项？（)

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

A.让顾客发泄

B.充分的道歉

C.提出解决办法

D.让顾客自己解决

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高投资回报率

D.提高领导能力

A.A.投资回报率

B.B.产品合格率

C.C.客户满意度

D.D.市场占有率

A.交货时间

B.在新工作中与顾客相处的时间

C.主要顾客的收益率

D.市场份额

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.顾客忠诚度

B.企业诚信

C.服务效率

D.员工情感

E.有形设施

A.市场占有率

B.顾客满意度

C.产品合格率

D.产品维修率