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[单选题]

满意度可分为（)。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第1题

全面质量管理衡量组织绩效的标准是（)。

A.员工满意度

B.顾客满意度

C.管理者满意度

D.供应商满意度

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第2题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第3题

客户满意度包括；（）。

A.服务满意度过

B.综合满意度

C.程序满意度

D.行径满意度

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第4题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第5题

企业战略控制的评价标准是（)。

A.顾客满意度

B.股东满意度

C.政府表彰情形

D.企业战略目标

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第6题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第7题

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第8题

卡恩史密斯（P.CSmith)开发的工作描述指数量表（JDI)中将工作满意度分为（)。

A.工作自身满意度

B.报酬满意度

C.晋升满意度

D.上级满意度

E.同事满意度

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第9题

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对（)调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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