在与融资企业电话沟通过程中应注意（）

A.留心话外音

B.边听边记录客户信息

C.充满耐心

D.适时做出反馈

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

在团队沟通过程中应注意与评价自觉的沟通方式，属于应加以评价的内容的是对方是否有反馈。()

A.树立时间观念

B.要有充分准备

C.勤做记录

D.遵守电话沟通的原则

A.注意自己的影响

B.应发挥团队协作精神

C.注意与患者的危险沟通

D.注意保健信息在沟通过程中的耗散现象

E.注意病人症状和体征

A.耐心程度

B.亲和力

C.沟通能力

D.礼貌程度

A.应主动问候，确认对方身份

B.自报身份和事由

C.电话沟通过程中注意控制音量，避免打扰其他顾客

D.结束电话后直接挂掉