“张先生，首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如：再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。（）

A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉

B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的

C.先生，我很抱歉给您带来不便

D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受

B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

A.澄清技巧

B.三换技巧

C.让步技巧

D.抽身技巧

A.您好，这个我也没有办法， 你可以去其他平台看看有没有更加优惠的活动吧

B.您好，系统是随机发放优惠的，如果你没有收到优惠券的话，我们也是没有办法的

C.很抱歉给您带来不便，我直接给你补偿20元优惠券吧，省的您去领券了

D.您好，本次活动平台会结合购买习惯、订单情况等自动下发一些优惠券，除此之外本次还有各类多件满减、立减等，您可以逛逛活动会场，祝您选购到自己满意的商品哦

A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧

B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦

C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧

D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便

A.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

B.您要是这么想的话，我也没办法帮您了

C.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

D.非常抱歉都是我的错，我保证这种情况再也不会出现

B、向客户表示歉意

C、向客户解释原因

D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装(或移机或维修)，由于……(具体原因)，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意!”

A.您好，目前咨询量繁忙，请您稍等一下

B.您好，目前咨询量繁忙，暂时无法及时解答您的问题，请您留下联系方式以及您的问题，稍后给您回电解答，给您带来不便，非常抱歉

C.您好，请您先操作一下，请问还有其他可以帮助您的吗

D.您好，麻烦您根据提示先操作，如有问题，可以继续联系坐席这边咨询，请问还有其他可以帮助您的吗

A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心