买家进线咨询，自己在某美妆店买的口红付款一周都不发货，要求投诉卖家，以下答复表述正确的是？（)

A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦，卖家只要签收了就会退款给您的，您放心哈”。

B.订单目前交易状态是买家举证完成，等待卖家举证。小二使用sop进行答复，“亲，商家举证完成或逾期未举证，那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。

C.会员的机票时间选错了，小二回复“亲稍等，小二帮您尝试拦截哦”。

D.会员需要投诉卖家承诺未做到，发送sop后可安抚会员“亲消消气呢，我们会严厉整治卖家店铺的哦”。

A.A.买家付款以后就可以申请退款

B.B.买家拍下以后就可以申请退款

C.C.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

D.D.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.B.买家付款以后就可以申请退款

C.C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.D.买家拍下以后就可以申请退款

A.A.等待买家付款

B.B.买家已付款

C.C.等待卖家发货

D.D.卖家已发货

A.我们是尽量保证今日发出的

B.我们一定会在今天发出的

C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内，不敢给您保证今天一定会发货的

D.我们发货时间是24小时之内的，不敢给您保证今天一定会发货的

A.A.买家已付款等待卖家发货

B.B.等待买家付款

C.C.卖家已发货

D.D.交易评价

A.1

B.2

C.3

D.4

A包邮商品，卖家限制起拍数量、金额。存在违规

B卖家在买家付款后未按约定时间发货的行为，存在违规

C买家付款后，卖家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，存在违规

D卖家要求加价，否则拒绝发货，存在违规行为

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付