题目
A包邮商品,卖家限制起拍数量、金额。存在违规
B卖家在买家付款后未按约定时间发货的行为,存在违规
C买家付款后,卖家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易,存在违规
D卖家要求加价,否则拒绝发货,存在违规行为
第1题
A卖家存在违背发货时间承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额(不包括邮费\红包的金额)的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
B淘宝卖家存在违背发货时间承诺的,需以商品实际成交金额的30%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)赔付给买家
C卖家存在违背发货时间承诺的,卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
D淘宝卖家存在违背发货时间承诺的,买家发起投诉后,因卖家未与其及时协商并取消投诉的,需赔偿违约金,扣3分。
第2题
A违背发货时间承诺【违规类型】为:一般违规行为
B卖家违背发货时间、交易价格等承诺的,须向买家支付违约金
C卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金
D卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付2倍金额的违约金
第3题
A卖家已经点击了发货,不存在违规
B卖家点击了发货但是未填写有效物流信息,存在违规行为
C卖家已经告知商品瑕疵实际未发出货物,让小白退款,不存在违规
D发货时间以卖家在平台点击发货时间为准,非物流揽收时间
第4题
A.质量问题:卖家承担来回退换货邮费
B.非质量问题:卖家承担寄出邮费,买家承担寄回邮费
C.包邮产品卖家承担寄出去和退回来的邮费
D.包邮产品买家退货时候,卖家应该扣除发货时候的运费
第5题
A存在违规,买家拍下A商品,错发成B商品,卖家存在违规
B已经及时通知消费者退货,不存在违规,投诉也不会成立
C卖家因发错尺码存在违规,需及时处理售后问题,避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉,可以联系消费者协商处理,在淘宝处理结束前撤销投诉
第6题
第7题
A通过电脑登陆到【工作台】—【宝贝管理】—【体检中心】中,找到对应的违规商品点击“查看原因”
B通过手机千牛端登陆到【我是卖家】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中,找到对应的违规商品点击查看
C通过手机千牛端登陆到【工作台】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中,找到对应的违规记录点击查看。
D通过手机千牛端登陆到【我是卖家】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中,找到对应的违规商品点击查看
第8题
A小张当着快递员面验货且后续得到物流开具证明表示收到商品缺少
B小张提供收到货物少件的图片凭证,上面的物流单号与卖家发货单号一致,且重量只有0.5kg,与物流确认,情况属实
C卖家因分包裹发货但未提供有效其他包裹有效发货物流信息,存在违规
D已经及时通知消费者分包裹发货,让其等着就好了,不存在违规,投诉也不会成立
第9题
B、淘宝延迟发货,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货。(买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;
C、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准)
D、天猫订单延迟发货,消费者发起投诉成立的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。
E、淘宝订单(即集市订单)延迟发货的,消费者发起投诉成立的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元(除特殊情形外)
第10题
A卖家已经在1月3号点击了发货,不存在违规
B卖家1月3号点击发货,无揽件记录,不存在卖家责任
C卖家虽然3号点击了发货,但是实际4号才揽收,已超过双方约定发货时间
D发货时间以卖家在平台点击发货时间为准,非物流揽收时间
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