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[多选题]

外呼时需明确身份，开头语需包含（）关键词

A.客户姓氏

B.运单/订单号

C.是否方便接听电话

D.工号

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息，以便开展外呼工作。（）

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第2题

自有人员随身厅外呼路径是什么（)？

A.营销---客户关怀---和家服务，仅需营销任务开头为“和家服务”字样的任务

B.融网格---客户关怀---和家服务

C.营销---客户关怀---和家服务

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第3题

两次外呼客户未接的（两次外呼时间间隔6小时)，工单可办结，办结时需注明最终回复意见。（)

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第4题

除服务类外呼外，营销外呼需遵循“客户确认”原则，客户确认包括但不局限于：IVR按键确认、短信代码确认等方式。（）

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第5题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。（)

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第6题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第7题

以下说法是否正确：热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电，需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户，外呼客户一次，如外呼一次未成功接通，须发送短信给客户。（)

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第8题

外呼促激活名单过程中，座席需让客户去柜台自行激活。（)

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第9题

在面签时，受理人员需向客户询问的信息包含但不限于以下哪些（)。

A.身份信息

B.手机号码

C.工作单位信息

D.申请用途

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第10题

影响说服教育法的两个关键词是：明确需求和（）

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第11题

根据《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》（银发〔2017〕235号）要求，各级机构在与非自然人客户建立或维持业务关系时，除需了解、识别非自然人客户的“身份基本信息”外，还应逐层深入、核实明确非自然人客户的（）信息

A.法定代表人

B.控股股东

C.受益所有人

D.实际控制人

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