更多“除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()”相关的问题
第1题
外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息,以便开展外呼工作。()
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第2题
客户表示明确同意需通过()语音按键正向确认功能保证客户权益。
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第3题
智能外呼系统是否支持向客户发送短信。()
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第4题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码,允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。()
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第5题
《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的()渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
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第6题
当月实时超套客户,在线分公司将通过()的方式,紧抓客户超套瞬间开展营销。
A.等待客户呼入
B.瞬时外呼
C.等待客户投诉
D.次日外呼
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第7题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
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第8题
向客户提供综合信息服务的业务,列收规则为除服务期内提供不同服务外,应按照服务期分月均衡确认收入。()
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第9题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()?
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
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第10题
对于10010客服渠道的增值业务订购通道,在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认,10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。()
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