《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行)》涵盖的（)渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.短信方式

B.10010客户服务热线

C.中国联通APP

D.中国联通实体营业厅

E.社会合作渠道

A.客户经理+维系经理

B.客户经理+直销渠道

C.维系经理+实体门店

D.直销渠道+实体门店

A.实体渠道

B.直销渠道

C.电子渠道

A.线下实体渠道

B.掌沃通APP

C.中国联通APP

D.基于微信生态的H5页面

A.市场

B.市场+能力

C.能力

D.要素+能力

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域