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[单选题]

当月实时超套客户，在线分公司将通过（)的方式，紧抓客户超套瞬间开展营销。

A.等待客户呼入

B.瞬时外呼

C.等待客户投诉

D.次日外呼

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

21年的超套治理中，应优先针对（)客户开展治理。

A.高额超套客户

B.低频超套客户

C.小额超套客户

D.安心包超套客户

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第2题

做好高危客户保有和超套治理，强化融合捆绑，稳定客户规模价值。其中什么时候提供产品升级？（)

A.客户落单时

B.达量限速时

C.流量超套时

D.降档徘徊时

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第3题

做好高危客户保有和超套治理，强化融合捆绑，稳定客户规模价值。其中什么时候提供专项挽留？（)

A.客户落单时

B.达量限速时

C.流量超套时

D.降档徘徊时

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第4题

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第5题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第6题

客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第7题

外呼营销必须严格执行“四个严禁”，严禁使用其它号码进行外呼营销、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具，还需包含以下哪一个选项()？

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

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第8题

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第10题

除服务类外呼外，营销外呼需遵循“客户确认”原则，客户确认包括但不局限于：IVR按键确认、短信代码确认等方式。（）

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