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第1题
楼层服务的主要任务包括（)。
A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境
B.做好客房接待服务，提供安全保障
C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本
D.做好协调配合，保证客房服务需要
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第2题
客人到达前的（)工作，是接待服务过程的第一个环节。
A.了解客情
B.打扫房间
C.准备
D.检查设备和用品
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第3题
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
A.告诉他客人房号
B.告诉客人的电话号码
C.让他到客人房间等候
D.不可告诉房号和电话号码
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第4题
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员
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第5题
在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)。
A.预先分配房间
B.检查客房卫生清扫情况
C.用具准备
D.检查预留房状况
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第6题
饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
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第7题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（)。
A.为商务客人服务通常由服务人员提供
B.应格外注重礼貌礼节
C.当客人在房间时可以进房服务
D.房务工作车可随意装客用品
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第8题
服务战略包括（)。
A.树立服务理念
B.确定顾客服务需求
C.服务设计与实施
D.服务人员的管理
E.服务质量的管理
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第9题
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
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第10题
饭店的（)工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。GRA.卫生B.安全C.服务D.接待答案：B269客人将（)物品带入房间，是引起火灾的原因之一。
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