题目
A.角色对换，换位思考
B.吐槽客户
C.在通话过程中直接怼客户
D.乱砸东西发泄情绪
第1题
A.自我激励法
B.转移调节法
C.换位思考法
D.正确地对不良情绪进行归因
第2题
A.意象思考法
B.脑力激荡法
D.双向思维法
第3题
以下不属于情绪能力的选项是()
A有效调控
B情绪知觉
C换位思考
D外部管控
第4题
A、巧用当事人性格法
B、换位思考法
C、冷处理法
D、适当强硬手段法
第5题
第6题
第7题
A.角色学习
B.角色换位
C.角色转移
D.角色教育学员
第8题
A.尝试换位思考
B.以不攻击对方的方式将不满表达出来
C.从一数到十
D.倾听
第9题
A.服务意识
B.投诉处理
C.换位思考
D.情绪管理
E.沟通技巧
第10题
A.情绪追忆和情境表演
B.认知提示和情绪追忆
C.情感换位和情绪追忆
D.认知提示和情感换位
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