题目
A.联系电话留他机可以在工单内容里面注意
B.他机呼入修改工单联系电话必须验证服务密码
C.新建工单联系是他机,必须注明在联系电话1
D.客户停机需要主动询问客户留联系电话
第1题
A.家庭短号无法使用:工单内容中需提供对方长号
B.工单生成时联系电话须填写至工单基本信息中的联系电话1字段中
C.受理号码已停机,机主本人不方便联系,均需留有效联系电话
D.增值业务使用问题:工单内容中需提供业务点播或订购记录
第8题
第11题
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入:联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中,客户未对处理结果表示满意,客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果,客户同意,客服可直接关闭工单
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