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如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()

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更多“如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()”相关的问题

第1题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()

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第2题

装机工单和投诉工单处理结果须填写规范,填写内容包括:()、()、()、联系电话等及其他关键信息。
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第3题

当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第4题

装维工程师接到修障工单,沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户,表明身份、预计上门时间、留下联系电话。()
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第5题

虚假测评考核装维工单面对面测评和联系电话真实性,按()元/单扣罚

A.100

B.200

C.500

D.50

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第6题

工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第7题

当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第8题

客户进线反馈人伤场景,但未提供订单号。创建UID工单时无需备注联系电话()
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第9题

工单3小时响应及时率有效接触电话可以是()

A.主叫号码

B.受理号码

C.联系电话1

D.联系电话2

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第10题

以下关于工单录入,说法错误的是()

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入:联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中,客户未对处理结果表示满意,客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果,客户同意,客服可直接关闭工单

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第11题

如当前账户状态为:FRAUDBLOCKCODE,客服代表提转授信电子工单至授信执行团队申请冻结换发新卡,工单上需注明客户联系电话、客户换卡原因等。()
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