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[判断题]

客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话,可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单,点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”,在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话(可根据客户需求修改发送号码)()

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更多“客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话,可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单,点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”,在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话(可根据客户需求修改发送号…”相关的问题

第1题

当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第2题

当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第3题

家宽装维人员的年度总薪酬占该代维公司家宽业务代维费用收入的比例应不低于60%。()
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第4题

因客户终端设备引起的单个故障,装维人员应首先向客户证明()正常。

A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

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第5题

对于家宽开通过程中,由于施工不当造成客户的损失,由谁负责赔偿()。

A.监理单位

B.设计单位

C.装维单位

D.施工单位

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第6题

留给客户的装维服务卡片不包括哪信息()。

A.装维人员微信号

B.咨询服务电话

C.投诉电话

D.维护人员联系电话

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第7题

客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第8题

装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第9题

接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理()

A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第10题

家宽装维及后台支撑人员招聘需由移动公司负责。()
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第11题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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