因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（)正常。

A.公司网络

B.用户电脑

C.路由器

D.交换机

A.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

B. 掌握各种业务开通、调测流程

C.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

D.具有一定的故障判断、定位和处理能力

A.掌握各种业务开通、调测流程

B.具有一定的故障单选、定位和处理能力

C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

A.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识

B.掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。

C.具有一定的故障判断、定位和处理能力

D.掌握电脑装拆技术

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

A.装维人员上门服务、日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合时必须穿公司统一的标志服，胸前端正佩带工号牌，佩戴安全帽，服装整洁，不准敞怀作业

B.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

C.指甲注意清理，保持口气清洁，保持良好的个人卫生习惯

D.不得纹身（如有不得外露）；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明