对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器)，应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因。

A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

A.故障因自然灾害、外部原因等引起的，如：台风、地震、暴雨及突发事件等。

B.故障因维护管理要求落实不到位引起，如：为进行日常巡检、设备长时间单边运行未得到处理。

C.故障因人为误操作引起，如：维护人员下发指令错误、配置错误数据、损坏设备或器件、碰掉设备电源等。

D.故障因割接、升级方案不完备，导致业务影响范围、业务影响时间超出割接、升级前预期的情况。

A、原则上，客户侧独享的、数量多且位置分散的终端类设备禁止纳入投资范围。禁止投资的客户侧终端类详见负面清单

B、对于与平台或系统同步搭建、在功能使用上与平台不可分割的少量终端设备，可与平台作为有机整体统一纳入投资范围

C、客户需要我们投资什么，我们就给客户投资什么

D、对于利用现有的平台或系统，搭载新增的客户侧终端类设备，不得使用投资解决

A.电气或机械

B.电气

C.机械

D.电气或设备