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[单选题]

京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，还需要扣多少分？（)

A.1分

B.2分

C.6分

D.12分

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第1题

天猫商家存在延迟发货，买家进行投诉发货延迟，天猫核实成立后会扣除6份，属于一般违规。（)
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第2题

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录，被买家投诉怎么办？（)

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责

B.主动联系客户撤销，解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第3题

确定在约定时间段内发货的，买家收到产品后投诉虚假发货？（)

A.截图物流信息举证

B.截图聊天记录举证

C.主动赔付

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第4题

天猫订单被执行“未按约定时间发货”的自动赔付后，消费者还可以发起“发货问题”投诉。（)
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第5题

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)
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第6题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。（)
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第7题

卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱？（)

A.30元

B.30.3元

C.300元

D.303元

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第8题

以下哪些操作是正确的？（)

A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)

D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)

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第9题

天猫商家购买了运费险，退货后产生的运费赔付是由哪边支付的？（)

A.买家

B.卖家

C.保险公司

D.快递公司

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第10题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉。（)
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