确定在约定时间段内发货的，买家收到产品后投诉虚假发货？（)

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责

B.主动联系客户撤销，解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作

D.不确定，主动赔付

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

A.1分

B.2分

C.6分

D.12分

A.需要提供买卖双方完整的聊天记录举证号，方便小二还原交易过程

B.可以提供买家伪造的聊天记录截图，并把截图中伪造部分标记出来

C.在投诉描述中，把买家的异常点写清楚，写全面

D.如果其他的沟通，比如电话，可以保存安存语录，并上传安存语录提取码

A.后台上传物流单号后，超24小时没物流信息会被判定为虚假发货

B.后台上传物流单号后，超36小时没物流信息会被判定为虚假发货

C.后台上传物流单号后，超48小时没物流信息会被判定为虚假发货

D.后台上传物流单号后，超72小时没物流信息会被判定为虚假发货

A.物流公司开具的证明

B.物流公司称重对比图

C.买家聊天承认掉包的聊天记录截图

D.验货拒签及验货视频

A.付款后48H内未发货

B.发货后24H内无物流消息

C.到达中转2-3天无物流消息

A.商家主动联系平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.订单发生延迟发货后3天内仍未发货

C.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货

D.以上均是