题目
A.拒绝投诉,马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺,主动联系小二咨询,截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录,一直在教客户如何操作
D.不确定,主动赔付
第4题
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
第7题
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后,未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准,引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
第8题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
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