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处理客户投诉的原则包含哪些（）

A.首问负责制原则

B.情绪稳定原则

C.迅速处理原则

D.中立原则

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ABCD

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第1题

客户打电话到电信10000号，投诉营业厅员工把他的业务办理错了，现在给他带来了很大的麻烦，非常生气。10000号接线员工核对了客户的问题，表达了歉意与安抚，并将错办的业务纠正正确，请问该位员工应用了哪些投诉处理原则（)。

A.首问负责原则

B.情绪稳定原则

C.迅速处理原则

D.口径一致原则

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第2题

处理客户投诉的原则()

A.首问负责的原则

B.理解客户的原则

C.合作双赢的原则

D.遵守诚实的原则

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第3题

总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括：（)。

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第4题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第5题

处理个人理财业务客户投诉原则()

A.统一要求。

B.分级负责。

C.归口管理。

D.首问负责。

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第6题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

点击查看答案

第7题

处理投诉的原则()。

处理投诉的原则（)。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报

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第8题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第9题

各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。

A.及时响应

B.有效处理

C.优先处理

D.首问负责

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第10题

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

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第11题

以下属于客户投诉处理原则的是（）。

A.客户有利、企业有责原则、首问负责原则

B.每诉必录原则、处理问题优先原则

C.依法处理原则、逐级上原升则

D.闭环管理原则、及时回复原则

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