题目
A.统一要求。
B.分级负责。
C.归口管理。
D.首问负责。
第1题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A.正确
B.错误
第2题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A.正确
B.错误
第6题
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第7题
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
A.等到意见达成时再反馈给客户
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.提前告知客户下一个反馈时限
D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
第8题
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
第9题
A.等到意见达成时再反馈给客户
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.提前告知客户下一个反馈时限
D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
第10题
A.远程银行中心
B.审计局
C.个人金融部
D.内控合规监督部
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