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异地销户业务自工单发起之日起，至工单处理结束的整个闭环处理时间，不得超过（)。

A.7个工作日

B.5个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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ABCD

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第1题

纳入《每日敏感问题关注》的工单处理时限不超过（）个工作日。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

接到热线工单后，须在24小时内，即第一个工作日先行联系乘客，于（)个工作日内回复处理，办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第3题

各参与方收到异议工单后应在（）个工作日内处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在ETC客户的（）个工作日补交期内系统自动延迟（）个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。

A.3

B.4

C.5

D.7

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第4题

工单办理不同时长会有不同的颜色反馈：1－3个工作日为（);4－7个工作日为绿色;8－13个工作日为黄色;第14、15个工作日为（);超过15个工作日为（)。

A.灰色;红色;紫色

B.黑色;红色;紫色

C.黑色;紫色;红色

D.灰色;红色;紫色

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第5题

一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

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第6题

在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过()个工作日。()

在投诉处理中一般投诉应在（)个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（)个工作日。（)

A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

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第7题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第8题

国供电方案答复期限为：居民客户不超过()个工作日，低压电力客户不超过()个工作日，高压单电源客户不超过()个工作日。

国供电方案答复期限为：居民客户不超过（)个工作日，低压电力客户不超过（)个工作日，高压单电源客户不超过（)个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、15

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第9题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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第10题

投产前控制的方法有（)。

A.双工序工票

B.加工路线单

C.单工序工票

D.操作者个人工票

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