更多“一般投诉自受理产生工单后,应在()个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。”相关的问题
第1题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则(2019)》相关规定,一般投诉自受理产生工单后,应在()个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见
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第2题
投诉自受理之日起,应在()个工作小时内响应,()个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。
A.A.1、5
B.B.2、7
C.C.1、6
D.D.2、6
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第3题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理,10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员,并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。
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第4题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第5题
对于信息不全的投诉受理工单,投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的,应当进行()处理。
A.A.挂起处理
B.B.积极联系投诉人
C.C.补充完善资料
D.D.重新生成投诉工单
E.E.上报上级中心
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第6题
故障处理及时率的计算方法是用()数据除以派发的故障投诉的工单数量。
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
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第7题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第8题
菜鸟投诉定义指()。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
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第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第10题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
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