题目
A.充值未到账问题
B.客户要求修改收件人信息,地址
C.投诉快递员强制客户充值/业务解答错误
D.号卡注销:客户已激活使用号卡要求注销
第1题
A规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息5个场景
B规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、差评动机不合理、评价内容不合理、已解决售后这4个场景
C规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行3个场景
D规蜜投诉入口针对不合理评价的8大投诉类型均可受理
第4题
A.到站解封车时间到反馈时间小于15天
B.客户下单时间到反馈时间小于15天
C.到站解封车时间到反馈时间小于20天
D.客户下单时间到反馈时间小于20天
第6题
A.向客户反馈了解具体情况,给出解决时间,持续反馈问题进度
B.遇到重大问题时,不告知客户实际原因
C.反复出现的问题,成立专题小组处理
D.判断客户是否有紧急使用场景以及影响程度,协调领导参与平复客户情绪
第11题
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