客户反馈师傅预约的是1号中午12点上门安装，现在已经下午6点钟了师傅还没联系，催促师傅上门安装，并且表示今天安装不好自己要投诉索赔，工单发起正确的是（）

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点

A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期

B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回

C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间

A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约

B．不用电联客户，直接上门

C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务

D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取

A.2小时内

B.18点前

C.与快递员约定

D.第二天早上

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业