上班时间接听电话应简短，音量适中，不可影响他人，不得在工作期间长时间（（）分钟以上）接听、拨打私人电话

A.简短

B.音量适中

C.不可影响他人

D.可以拨打私人电话

A.简短

B.音量适中

C.不可影响他人

D.可以拨打长时间私人电话

A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方

B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语

C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明

A.工作时间内串岗、闲聊、吃零食

B.公司职员工在上班时间必须着工衣且仪表整洁

C.在任何场合应规范化用语，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗

D.夏天较热，可以穿短裤、超短裙、拖鞋上下班

A.非常感谢

B.上班时间不吃零食

C.任何时间都不得对客户有不雅的行为

D.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.不失真

B.稳定

C.音量适中

D.清晰